Tilbage i marts inviterede vi adfærdsdesigner Henrik Dresbøll ind i studiet til et webinar om netop dette emne. Vil du se hele webinaret, kan du klikke her. Ellers giver vi dig en opsummering i denne artikel.
Du får blandt andet:
- Et indblik i, hvorfor traditionel implementering ofte fejler
- Et bud på, hvordan du kan bruge mikrohandlinger til at skabe momentum
- Konkrete eksempler på virksomheder, der har opnået målbare resultater
Konsekvensen, når implementeringen ikke lykkes
For at skabe forandring er vi nødt til at handle, da det er gennem handling, at forståelsen opstår. Alt for mange implementeringsprojekter bygger på forestillingen om, at hvis folk forstår intentionen, vil adfærden følge med naturligt. Men sådan fungerer det desværre sjældent i praksis.
Tallene taler deres tydelige sprog:
Så spørgsmålet er: Skaber jeres implementeringsplan faktisk ændret adfærd?
Fire principper for effektiv implementering
Mikrohandlinger bygger på fire enkle principper:
- Gå småt: Nedbryd store forandringsmål til konkrete, overkommelige handlinger
- Gå bredt: Involver flest muligt i organisationen, så små handlinger summerer til stor effekt
- Gå hurtigt: Skab hurtige resultater med korte feedback-loops, der bygger momentum
- Gå igen: Gentag systematisk for at forankre den nye adfærd
Et godt eksempel på en mikrohandling kunne være, at man på ulige datoer sætter sig ved en kollega i kantinen, man normalt ikke taler med. Det lyder simpelt, men kan være et effektivt første skridt mod mere tværfagligt samarbejde.
Resultater, der kan mærkes og måles
De fleste organisationer har erfaring med implementeringsprojekter, der aldrig for alvor forankres. Med mikrohandlinger ser vi et andet mønster.
Henrik præsenterede under webinaret en række cases, der illustrerede de målbare forskelle, mikrohandlinger skaber:
Hos tandlægekæden Tandlægen.dk var eksempelvis 95% af klinikkerne kommet i gang med et online bookingsystem. Dette betød, at omkostningerne blev reduceret med 25-30% gennem fokuserede mikrohandlinger.
Et andet eksempel var restaurantkæden Flammen, der opnåede markante resultater ved at skabe et udvidet handlingsrum for medarbejderne i kundeservice. Ved at indføre daglige feedback-loops, hvor hver dag starter med en forventningsafstemning og slutter med en kort evaluering, skabte de en kultur, hvor medarbejderne følte sig set og hørt.
Ovenstående er eksempler på små ændringer, der skaber konkrete resultater, der både kan ses og mærkes hos medarbejderne såvel som i budgettet.
Balance mellem styring og medarbejderdrevet forandring
Mikrohandlinger handler ikke om at erstatte strategisk ledelse – tværtimod. “Engagement er den ene nøglefaktor, vi ved, der kan drive momentum i en forandringsproces”, understregede Henrik under webinaret.
Men det kræver en god balance, hvor ledelsen sætter retningen, mens medarbejderne udvikler de konkrete handlinger.
Denne kombination af top down-strategi og bottom up-implementering giver ofte de bedste resultater. Ved at involvere medarbejderne til at forme mikrohandlinger sikrer du både ejerskab og strategisk retning.
Et eksempel på denne tilgang er Sparekassen Sjælland-Fyn, hvor man lod medarbejderne oversætte værdier til konkret praksis. Ved at kategorisere handlingerne som “nice to have”, “good to have” og “need to have” sikrede man fokus på de mikrohandlinger, der skabte mest værdi for både kunder og kolleger.
Sådan får du forandringer til at leve
En af pointerne fra webinaret er, at det ofte er svært at vide præcis, hvor man vil ende med en forandring, men at man godt kan vide, hvad næste skridt skal være.
Det iterative er netop styrken ved mikrohandlinger: Det tillader, at vi justerer kursen undervejs uden at miste retning.
Hertil gør involvering en afgørende forskel. Når medarbejdere får mulighed for at præge de konkrete handlinger, stiger både ejerskab og engagement markant.
Det er derfor essentielt at gøre forandringer både målbare og mærkbare. Mikrohandlinger handler ikke om at erstatte strategien, men om at bygge bro mellem organisationens intentioner og medarbejdernes daglige praksis. Det er her, den virkelige forandring sker.
I vores næste artikel går vi i dybden med, hvordan du konkret kan arbejde med mikrohandlinger i din organisation og få dem til at skabe varige resultater.