Alle taler om #AI! Er AI for alle virksomheder? Hvad er faldgruberne ved AI? Og hvordan kommer du i mål med at få AI implementeret korrekt?
De næste syv uger gennemgår vi vores syv-trins guide i samarbejde med Henning Langberg, tidligere innovationschef på Rigshospitalet og nu konsulent, på LinkedIn og her på vores hjemmeside.
STEP 1: FORDELE OG RISICI
Det første man skal gøre sig klart som virksomhed er; HVORFOR skal vi bruge AI? For AI er bestemt ikke for alle, ifølge Henning Langberg.
”AI i sig selv er ikke interessant. Dét der er interessant, det er at lave den værdiskabelse, som AI skal hjælpe med, og det kommer meget an på, hvilken virksomhed du har, om AI kan give en reel værdiskabelse”, understreger Henning Langberg.
Så dét man som virksomhed skal starte med at svare på er:
- Hvad er vi for en type virksomhed?
- Hvad er det, vi gerne vil kunne over for kunden i fremtiden? (Enten fordi vi ikke kan det i dag, eller fordi vi kan gøre det på en smartere måde)
- Hvad er de primære fordele og risici ved at anvende AI for os?
- Hvordan kan vi udnytte disse teknologier til at afhjælpe udfordringer?
- Og hvilke risici løber vi ved ikke at gøre det?
Henning Langberg forklarer, at der særligt tre områder, hvor AI kan skabe værdi:
- Arbejdsmiljøet
- Kundeoplevelsen
- Reducering af behovet for mere arbejdskraft
STEP2: KOMPETENCEGAP
Når AI skal implementeres, så skal man kortlægge hvilke kompetencer, som er nødvendige for at kunne udvikle, implementere og monitorere løsningen. Findes kompetencerne i organisationen? Eller skal der eksterne kompetencer til?
Som organisationen skal man derfor finde ud af:
- Hvor står vi i forhold til kompetencer og kapabiliteter inden for data og AI?
- Hvilke skridt skal vi tage for at udfylde disse?
”Her er det vigtigt, at der er nogen med fra organisationen i udviklingen, fordi det er jo dataforståelse og forståelsen af forretningen, som er helt afgørende for løsningen og for den efterfølgende monitorering”, forklarer Henning Langberg.
Hertil skal der tages en anden, lige så vigtig, beslutning; hvor skal AI placeres i organisationen? Og hvem skal have ansvaret?
Her er der særligt én vigtig stakeholder, som skal tage et hovedansvar i implementeringen og monitoreringen af AI, ifølge Henning Langberg.
”Ledelsen skal ind meget tidligt i processen. Fordi er ledelsen med, så bliver det også mere urgent, at projektet opnår succes, og ledelsen kan samtidigt være med til at skabe en samhørighed omkring, hvorfor AI er vigtigt”, forklarer han.
STEP 3: DATA-DREVEN KULTUR
AI skal bruge data for at kunne performe i den retning, som man som organisation ønsker. Derfor er det helt essentielt, at organisationen kortlægger de data, som er relevante for at få udviklet den rette AI-løsning. Organisationen skal derfor kortlægge:
- Har vi en kultur i organisationen, der værdsætter data?
- Hvis vi ikke allerede er i gang, hvordan begynder vi så?
- Hvilke kritiske færdigheder og ressourcer skal vi udvikle?
Har man ikke en data-dreven kultur i organisationen, så er man ikke klar til AI, ifølge Henning Langberg.
”Har virksomheden overhovedet en data-dreven kultur, hvor man er vant til at analysere data, salgsdata, besøgsdata eller andet, som de bruger til at drage beslutninger? Fordi ellers er det noget af det, som man skal tage hul på først”, understreger han.
STEP 4: STRATEGISK MATCH
AI har til formål at optimere bestemte dele af en organisations drift, og derfor er det også afgørende, at en AI-implementering matcher med organisationens overordnede strategi og identitet. Derfor skal projektgruppen have afklaret:
- Hvordan sikrer vi, at vores data- og AI-initiativer stemmer overens med vores overordnede strategi og mål?
- Hvordan måler vi effekten af disse initiativer på vores performance?
- Hvordan prioriterer vi de rette tiltag?
Henning forklarer, at hvis man eksempelvis har en telefonservice for patienter, så kan en AI-genereret telefon-bot være en utryg oplevelse, som ikke gavner patientoplevelsen. Det er for langt fra organisationens DNA og strategi, og man bør derfor se på, hvor AI kan have en gavnlig effekt, som samtidigt kan løfte processer, kundeoplevelser eller arbejdsopgaver i en positiv retning.
”AI er ikke for alle. AI skal være et strategisk klogt valg, som skal tages af de helt rette grunde”, understreger Henning Langberg.
Skal din organisation have rådgivning omkring implementering af AI?
Så kontakt vores senior rådgiver Allan Beck for en uforpligtende snak på ab@changegroup.dk eller +45 3118 2488.
Du kan også tjekke vores event-side ud, hvor der løbende vil være webinarer og events om blandt andet AI: https://changegroup.dk/kurser/
